加拿大鵝發聲明：中國大陸地區專門店可以退貨退款香港新聞網12月1日電 “加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”衝上微博熱搜。12月1日，加拿大鵝官方微博（@CanadaGoose）發布聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。 近日，有中國內地消費者反映CanadaGoose品牌的品質問題。有網友稱在上海國金中心門店購買了一件11400元人民幣的羽絨服，後來發現衣服存在商標綉錯、縫線粗糙、面料有異味等問題，但該門店拒絕退換貨。11月30日晚，“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”隨即登上熱搜榜。 對於不可退貨一事，此前加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。 依據中國內地《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。 12月1日，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了約談會。 據悉，約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。 不久前，加拿大鵝還陷入另一起消費糾紛，號稱“全球終身保修”，消費者兩次寄回維修均被退回。 據報道，消費者韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，大概花費5000元人民幣左右。韓女士稱，羽絨服買回來的第一年，穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，她“就穿了半天，回家發現全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回，稱“掉毛在正常範圍”。2021年，掉毛更嚴重了，寄回維修再次被退回。（完） |
