在賣場裡找不到商品？看Costco的“尋寶”經濟策略香港新聞網3月26日電（記者 黃璇） 美國大型倉儲式超市Costco（開市客）自今年1月在深圳開設華南首店以來，吸引了眾多香港和深圳居民前往。然而，日前有不少光顧過Costco的人卻表示，在Costco購物很難找到自己想要的東西，出乎意料的是，這實際上並不是“陳列混亂”，而是Costco有意為之。
（香港新聞網製圖） 山姆會員店及Costco均為來自美國的倉儲式超市，前者是中國市場先入者，對比Costco在內地擁有較多分店。然而近日有消費者分享了自己對兩家超市的感受，稱Costco購物很難找到自己想要的東西，而山姆每個大的貨架中上方有大類名稱，方便找東西。 不同於大多數商店的是，Costco門店中沒有導向標識或是賣場地圖，以幫助顧客快速購物。同時，Costco的貨架通道只是簡單地用數字標記，門店還會有規律地改變商品的陳列位置，並換上新產品。因此，消費者必須穿梭在貨架通道間尋找自己需要的產品。在這過程中，就容易被其他商品吸引，產生額外消費。
深圳Costco華南首店開業當天,吸引數千人排隊入場。（新華社圖片）
有不少光顧過Costco的人表示,在Costco購物很難找到自己想要的東西,然而這是Costco有意為之。（小紅書截圖） 網上抱怨Costco難找到目標商品的貼文，在全世界各地都有出現。可Costco卻堅持不做改變。那麼，Costco這樣的設計背後有什麼思考？作為如今吸引全球1.3億會員的零售巨頭，它又有什麼特別之處？ Costco是使用“尋寶零售心理學”的忠實支持者。數年前據美國新聞節目《內幕新聞》報道，時任Costco加州卡爾弗城店的總經理Thad Kleszcz就曾解釋門店的佈局策略——商店的布局被設計成迷宮，就是鼓勵顧客多在商店裡走動。這也解釋了為什麼Costco沒有大多數雜貨店、超市都有的過道標識——它就是希望你“找不到路”。 這位總經理還透露，Costco不是設計給快速購物用的，它完全相反。因為員工經常會在門店開門前移動相關產品的位置並替換新品。這樣，消費者每次到訪Costco都有不一樣的感受，能促使他們購買東西，甚至還會期待下次再來Costco看看有什麼變化。《華爾街日報》也報道，“調整商品位置只是為了讓購物變得有趣。如果貨櫃一直是一樣的陳列方式，消費者或許就會感到無聊，不經常來Costco了。”
深圳Costco開店首日，單價近20萬元人民幣的愛馬仕手袋，在開業16分鐘後售罄。（網絡圖片） 當然，Costco的佈局也不是完全打亂的，那些貴重的、高價值的產品，通常是擺在賣場入口處。例如Costco中國門店裡，愛馬仕、LV等名牌手袋、飛天茅台酒、蘋果手機都陳列在顯眼位置。 中國有句俗語：“買的不如賣的精。”Costco尋寶策略背後很大的核心觀念，是藉由鼓勵消費者探索和確保一直有新奇有趣的商品，讓消費者最終花更多時間購物、買更多東西。當美國的粗放批發式購物遇上中國“小家庭”，當熱度過去，Costco在中國未來前景如何，值得我們持續關注。 【編輯：黃璇】
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