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大灣區航空承認安排有疏漏會改善 CEO：會人性化處理每宗個案分享到：
      香港新聞網1月23日電 大灣區航空表示，由於新飛機交付延誤及現有機型需定期檢修，2月和3月共取消128班航班，約5500名乘客受到影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認此次航班安排存在疏漏，並表示今日（23日）會作出改善，增加人手以處理客戶查詢，又指會按條款及個別情況補償乘客損失，會人性化處理每宗個案。
大灣區航空於香港西九龍站設客戶服務中心。（圖源：大灣區航空官網） 吳秀蘭在一個電台節目表示，早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時致電客戶服務部；當時未必能即時接聽，乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得不好，現時會增加溝通渠道，稍後會分流處理乘客需要。她又說，2月5日後的航班才受影響，農曆新年期間的航班不受影響。 她還指出，除了飛機延誤和檢修問題外，部分城市如曼谷的旅遊情況也導致旅客出行意願下降，因此需要整合航線以應對當前局勢。（完） 【編輯：黃璇】
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