前沿 | 從諮詢到掛號 中國“智能體醫療”走出“全鏈路”香港新聞網1月27日電（記者 馮秋榆） AI應用發展方興未艾，2026年伊始，東西方頭部企業不約而同地開啟了AI個人健康管家服務，標誌著“AI個人健康管家元年”的到來。1月初，美國的OpenAI正式推出ChatGPT Health；而中國螞蟻集團的個人健康管家“阿福”上線一個月內，活躍用戶數便突破3000萬大關，單日提問量超過1000萬次。1月26日，IDC中國高級分析師林紅在接受香港新聞網專訪時表示，從全球範圍來看，中國醫療健康行業已站在從“數字醫療”邁向“智能體醫療”的關鍵節點，有望系統性解決從諮詢、掛號到線上問診、支付、用藥等全鏈路就醫需求。
圖源：新浪網 從諮詢到掛號 AI個人健康管家“高能”落地 1月初，OpenAI正式推出ChatGPT Health。數據顯示，全球每週有超過2.3億人次通過其諮詢健康問題。2025年12月，螞蟻集團為其個人健康管家“阿福”投入數億元人民幣進行推廣。“阿福”上線一個月內，活躍用戶數突破3000萬，單日提問量超過1000萬次。這不僅反映出用戶對健康服務的高頻需求，也意味著搜索引擎主導醫療信息的時代正在終結，智能體接管個人健康的時代已然開啟。 記者體驗發現，如今的個人健康管家不再僅僅是一個問答框，而是實現了從日常監測到在線問診、線下就醫的全鏈路覆蓋。用戶進入首頁即可查看步數、心率、睡眠等指標，並可同步其他智能設備的數據。管家系統連接了全國5000家醫院和30萬名真人醫生，使得AI不僅能“聊天”，更能“辦事”，從掛號、在線問診到線下就醫，都能通過它來完成。例如，記者輸入“找心臟方面的醫生”後，管家便提供了國內多家醫院醫生的介紹，可直接選擇“在線問診”或“預約掛號”。此外，用戶還可以查詢醫保使用情況、進行醫學報告解讀，系統也設有“小目標”等主動健康管理功能，引導用戶改善健康習慣。 ChatGPT Health主要聚焦於回答用戶的健康相關問題。當用戶抱怨“心悸”時，它能立即調取從各類智能設備匯集的數據，結合既往病史判斷是否屬於需要立即就醫的緊急情況，並根據代謝數據和體能狀況生成飲食與運動計劃。除了與手機綁定，AI個人健康管家還支持運動硬件、血壓儀、血糖儀、呼吸機等設備的數據共享。業內人士認為，從數據匯聚到行動落地的閉環能力，構成了AI個人健康助手相對於傳統互聯網醫療的“降維打擊”。 解決“中間地帶”健康需求 從“線下看病”走向“持續陪伴” 老齡化趨勢使得未來優質醫療資源更為緊張，加之醫療分佈不均的問題顯著，AI個人健康助手提升了醫療健康服務的可及性。在一二線城市，人們或許能便捷地前往三甲醫院，但在醫療資源匱乏的下沉市場，人們極其渴望一個能夠隨時解答健康疑惑且完全免費的“專家”。數據顯示，中國個人健康助手頭部企業55%的用戶來自三線及以下城市。 日常生活中存在大量介於醫院和生活之間的“中間地帶”健康需求。例如，新手父母在育兒過程中每日都會產生許多疑問，容易產生焦慮；老年人遇到頭疼腦熱、腰酸背痛時，不至於去醫院，但又不知該問誰；上網搜索則信息魚龍混雜，充斥廣告。此時，AI個人健康助手便能發揮重要作用。例如，杭州一位母親因孩子發燒就醫未查明原因，回家後孩子身上出疹，她將照片上傳至健康管家，系統提示可能是手足口病。經醫院複查確診後，抓住了黃金治療窗口期。 AI個人健康管家就像一位人脈廣泛的醫生朋友，能為用戶節省大量時間和精力，無縫調用掛號、陪診、醫保碼、報告解讀等功能，在用戶提問後自動完成後續服務流程。它還支持十餘種方言識別，為用戶提供了不少實質幫助與心理安慰。
IDC中國高級分析師林紅 專家：中國AI健康助手有望系統性解決用戶就醫需求 《IDC FutureScape：全球醫療健康行業2026年預測——中國啟示》報告指出：未來五年，中國醫療健康行業將面臨三重結構性變化——人口健康壓力持續上升、醫療服務向價值導向轉型，以及公眾對可信AI的期望顯著提高。林紅認為，隨著大模型逐步深入醫療場景，醫療不再僅圍繞單次診療展開，AI也不再只是輔助工具，而是逐步成為能夠“協同工作、參與決策”的智能體，推動行業從“以治療為中心”邁向“以預測和預防為導向”。 醫療價值鏈正在向前延伸，AI健康領域呈現出從“被動問答”向“主動管理”演進的清晰趨勢。疾病預測與早期干預將成為其核心能力，例如：實時監測心率變化，在使用者感到不適前便發出預警。在醫療資源長期短缺的背景下，可穿戴設備與AI智能體的結合降低了就醫門檻，推動治療方式從“診室中心”走向“持續陪伴”。IDC預計，到2028年，可穿戴設備將通過沉浸式引導實現治療自動化，從而減少30%的面對面就診次數。 林紅指出，當前中國用戶的就醫行為已在技術加持下發生改變，診前諮詢環節顯著提升了用戶對此類產品的黏性。從產品角度看，新一代健康管家相較傳統互聯網醫療產品實現了突破，有望破解行業長期面臨的發展困境。 “ChatGPT Health功能相對單一，主要聚焦於回答用戶提出的健康相關問題，在整個醫療服務生態體系中的作用較為有限。與此相比，中國的健康助手不僅是諮詢和解答醫學健康問題的產品，還能與其他軟件、硬件等生態化產品整合，提供涵蓋完整診前諮詢、掛號、線上問診、支付、用藥、隨訪全鏈路的生態化服務，有望系統性解決用戶的就醫需求。”林紅同時認為，長期來看，AI個人健康助手還需要市場端的支持，以實現可持續的變現路徑，例如與基層衛生健康委員會合作，通過提供公共衛生服務來獲取可持續收入等。（完） 【編輯：馮赫棠】
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