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香港特區政府AI客服每月解答過萬查詢分享到：
      香港中通社6月11日電 香港特區政府創新科技及工業局局長孫東11日回應立法會議員提問時表示，現時1823人工智能（AI）聊天機械人每月解答超過1萬個查詢，較2023年上升兩倍，即時解答率超過九成。
在2023年，1823數碼自助服務的使用量接近390萬次，首次超越人工服務，而該比率在2024年繼續增加一成，佔整體服務總額約56%，即高達426萬次。 據悉，1823平台由特區政府數字政策辦公室營運，提供24小時跨部門客戶服務，協助解答市民就23個特區政府決策局及部門服務的查詢，並接收市民對所有局或部門的投訴或服務要求。除電話熱線外，市民可透過流動應用程式、網站、電郵及電子表格等渠道使用1823服務。 孫東表示，特區政府已將AI技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，從而提升服務效率，使用相關服務的市民比例亦有所增加，去年1823的總使用量達到755萬宗。（完） 相關新聞
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