香港新聞網8月13日電（記者 錢林霞）清晨，深圳福田區園嶺街道一住戶家中，家中智慧養老終端的鈴聲打破了寧靜——系統捕捉到客戶在居家照護平台上按下服務預約，訂單需求瞬間抵達服務中心。屏幕上訂單亮起的瞬間，社區服務調度系統已自動匹配最近的護理師前往長者家中開始護理服務。這高效聯動的一幕，正是深圳打造的“科技護老”日常圖景。深圳養老服務業協會副會長單位、老友福合康管理有限公司總經理吳澤彬在接受香港新聞網記者專訪時表示，深圳以“互聯網+養老”、智慧養老設備規範等領域的政策推動銀髮經濟，養老機構依託科技賦能在智慧養老中逐步發揮作用，提升銀髮族養老品質。

‌科技賦能：一座先鋒城市的養老探索

深圳雖是一座年輕城市，其老齡化速度同樣不容忽視——深圳市老齡辦數據顯示，截至2023年底，深圳60歲以上常住老年人口138.29萬人，占當年全市常住人口7.77%，專家預計，2029年將達到149萬人，占比10.52%，深圳將正式步入老齡化社會。

據吳澤彬介紹，近年來深圳市政府發揮科技創新優勢，將新技術、新產品、新場景與養老服務快速融合，讓老年人享受科技創新帶來的便利。

“傳統單一的養老院模式，難以適配當今長者豐富多元、品質優先的需求。”吳澤彬說，“我們觀察到龐大的結構性空白，尤其在社區從化、智能化服務領域。”成立於2022年04月的“老友福”錨定“科技+養老”融合賽道，藉助物聯網、大數據、人工智能等前沿技術，使年長者可以繼續住在自己熟悉的家中，同時享受到全方位的養老服務。

走進老友福合康的老齡智慧科技文化示範基地，“智造”元素無處不在。長者腕間可捕捉心率、血壓、睡眠質量的智能手錶，可實時監測心率、呼吸、體動等生理數據的智慧床墊；數據經由本地開發的低功耗物聯網傳輸至“雲上養老”系統，算法引擎實時工作，精準識別如跌倒、慢性病惡化等異常風險。

記者留意到在其展示間的室內有一部類似電話一樣的設備，吳澤彬介紹，這是智慧系統的語音操作台，一句粵語或普通話的語音指令，即可實現緊急呼叫、服務預約。吳澤彬現場用語音演示了自動呼叫服務台、語音操作開合室內窗簧及電器。

“科技應用必須適老為本，”公司副總經理楊明站在公司數據中心的大屏幕前介紹，公司服務團隊通過這個平台，實時了解到客戶需求和健康狀況，平台有24小時專人值班，出現緊急狀況，平台能第一時間收到信息進行護理服務。

科技賦能 大灣區養老的智慧場景

隨著香港將跨境養老的各項條件打通，大灣區已吸引了十萬香港長者北上養老。

“香港長者北上養老已成趨勢，但語言、醫療習慣、文化偏好都是現實障礙。”吳澤彬表示，文化認同與相處的溫度是更深層的需求，“養老不僅是商業賽道，更是社會責任。通過資源整合去解決老年人孤獨感強、生活質量受限等痛點，重塑社會對養老服務的認知——從生存保障轉向幸福賦能。”

吳澤彬介紹，老友福圍繞“衣食住行樂為”六大場景，構建了老友福到家、老友福大學、老友福康厨、老友福文娛、老友福直播和老友福旅居。同時在文娛板塊上線了粵劇名家直播課、港式營養膳食定製推送；在港人聚集社區嵌入的“老友福服務站”，港式點心飄香，熟悉的氛圍有效緩解了地域轉換後的疏離感。“老友福APP”界面設計也依據長者特點，極緻簡化，大字體、強對比度、一鍵直達核心功能，并深度整合粵語語音交互。

公司副總經理楊明介紹，“虛擬養老院”平台通過物聯網數據可將居家長者情況實時反饋到大屏幕。

智能養護設備無處不在。

記者看到，除了不提供住宿之外，這裡充滿了各種細緻的老年活動智能化、娛樂化的設計。

據相關問卷調查數據，約80%的老年人願意在家接受生活照料服務，69%希望在家接受專項護理服務。吳澤彬表示，科技在這一模式中扮演關鍵角色：智能穿戴設備實時監測老人健康狀況，異常情況自動報警；智能家居系統讓行動不便的老人輕鬆控制家電；遠程醫療平台讓老人足不出戶就能獲得醫療資訊、線上問診和指引就診，這些都為居家養老提供了安全照護保障。

“技術被證明只有貼近真實痛點，才能創造價值。”吳澤彬表示，深圳政府在對與香港養老產業中的協同也在加速。作為深圳養老協會副會長單位，吳澤彬依託協會平台，積極推動深港兩地養老人才聯合培訓與資質互認，協會也將聯合高校、企業，共同制定一套涵蓋基礎跨境養老服務、個人護理等關鍵環節的標準操作流程與規範。

科技終極價值：構建有溫度的養老生態‌

今年3月，深圳市科技創新局印發《深圳市具身智能機器人技術創新與產業發展行動計劃（2025-2027年）》，內文提出，到2027年，深圳要實現具身智能機器人落地50個以上十億級應用場景，其中就包括養老院、康複中心等場景。

目前不同功能的養老機器人已在北京、杭州、深圳、重慶等地“上崗”，比如喂飯機器人照護失能老人進食，智能捕捉老人嘴部變化持續或停止喂食，洗浴機器人幫助臥床癱瘓老人洗澡，降低老人在浴室摔倒的風險，下肢助行器、行走輔助機器人等康複機器人輔助失能老人恢復行動能力，陪伴機器人可與老人情感互動、娛樂陪伴等。

未來具身機器人能否替代養老護工？吳澤彬表示，目前具身機器人其在“大腦”相關的環境感知與認知能力方面仍存在局限，這是當前階段養老機器人在服務場景中面臨的關鍵技術挑戰。即便未來機器人在感知交互層面持續優化，對人類而言，它在現階段更可能承擔輔助性角色。由於當前技術下機器人難以積累真實生命體驗并進行深度情感交流，其在養老服務過程所能提供的人文關懷和情感聯結，尚未完全滿足人類對情感溫度的需求，特別是涉及親情維繫的層面，機器人目前還無法替代人類的作用。因此，更現實的路徑是探索人機協作的新模式，發揮各自優勢彌補不足。

吳澤彬提到公司未來的發展將從“服務提供者”到“生態構建者”，目前老友福已啟動銀髮經濟產業園建設，目標打造全產業鏈集成平台。下一步還將深化科技融合，引進低功耗健康傳感設備，探索AI情感陪護機器人，并推動行業標準，倡導“積極老齡化”。這樣的描述更像是未來深圳養老服務的科技新圖景。

科技為深圳養老插上了翅膀。然而，正如老友福吳澤彬所強調，技術始終是工具而非目的，其終極價值在於賦能而非替代。無論是實時預警的手環，還是功能多樣的機器人，其核心都在於‌提升效率、彌補不足、降低風險‌，為守護銀髮族的健康與尊嚴提供堅實支撐。而在這一切冰冷數據與高效響應之上，‌人文的溫度、情感的連接、基於理解的關懷‌，才是養老服務的靈魂所在。（完）