中國修法規制惡意索賠

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2026-01-10 16:12 |

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　　香港中通社1月10日電　據中國國家市場監管總局10日消息，《市場監督管理投訴舉報處理辦法》近日修訂發布，以提升投訴舉報處理質效、更好保護消費者和經營者合法權益，其中包括規制惡意索賠等內容。《辦法》自2026年4月15日起施行。

　　據介紹，《辦法》是對原《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的修訂，主要包括四方面修訂重點。

　　其一是強化權益保護，推動糾紛化解。完善行政調解程序，對投訴不予受理的告知、鑒定檢測程序、委託調解、調解期限、調解的救濟等作了增補修改；新增投訴處理的回訪問效要求；新增規定開展消費預警和風險提示，引導經營者通過消費維權服務站、首問負責、先行賠付、在線爭議解決等機制預防和解決消費者權益爭議，推動消費環境源頭治理。

　　其二是優化投訴管轄，壓實平台責任。針對部分網店身份信息不真實、平台協助解決爭議不到位等問題，新增規定平台內經營者未在平台依法公示地址，或者通過平台公示的地址無法取得聯繫的，由平台經營者住所地處理投訴，以更好落實平台主體責任和屬地監管責任。

　　其三是優化舉報程序，提高處理效能。

　　其四是規制惡意索賠，防止制度濫用。新增規定不得濫用投訴舉報權利，牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益；明確投訴人應當提供真實身份信息和相應的事實依據，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素；明確對敲詐勒索、騙取賠償等違法索賠的終止調解，並移送公安機關依法處理。（完）