特稿：從諮詢到掛號 中國“智能體醫療”走出“全鏈路” 香港中通社1月26日電 題：從諮詢到掛號 中國“智能體醫療”走出“全鏈路”
香港中通社記者 馮秋榆 2026年伊始，東西方頭部企業不約而同開啟AI個人健康管家服務，標誌著“AI個人健康管家元年”的到來。1月26日，IDC中國高級分析師林紅在接受香港中通社專訪時表示，從全球範圍來看，中國醫療健康行業已站在從“數字醫療”邁向“智能體醫療”的關鍵節點，有望系統性解決從諮詢、掛號到線上問診、支付、用藥等全鏈路就醫需求。 1月初，OpenAI正式推出ChatGPT Health。數據顯示，全球每週有超過2.3億人次通過其諮詢健康問題。2025年12月，螞蟻集團為其個人健康管家“阿福”上線，一個月內活躍用戶數突破3000萬，單日提問量超過1000萬次。這不僅反映出用戶對健康服務的高頻需求，也意味著搜索引擎主導醫療信息的時代正在終結，智能體接管個人健康的時代已然開啟。 記者體驗發現，如今的“個人健康管家”不再僅僅是一個問答框，而是實現了從日常監測到在線問診、線下就醫的全鏈路覆蓋。用戶進入首頁即可查看步數、心率、睡眠等指標，並可同步其他智能設備的數據。上海《新聞晨報》此前報導，該系統連接了全國5000家醫院和30萬名真人醫生，包括多位院士在內的500多位名醫，都在阿福上開設了“AI分身”，這些數字人分身學習了名醫的專業知識和臨床經驗，能夠24小時響應用戶的諮詢。 因此，AI智能體不僅能“聊天”，更能“辦事”，從掛號、在線問診到線下就醫，都能通過它來完成。例如，記者輸入“找心臟方面的醫生”後，管家便提供了國內多家醫院醫生的介紹，可直接選擇“在線問診”或“預約掛號”。此外，用戶還可以查詢醫保使用情況、進行醫學報告解讀，系統也設有“小目標”等主動健康管理功能，引導用戶改善健康習慣。 林紅認為，在醫療資源長期短缺的背景下，可穿戴設備與AI智能體的結合降低了就醫門檻，推動治療方式從“診室中心”走向“持續陪伴”，疾病預測與早期干預將成為其核心能力，例如：實時監測心率變化，在使用者感到不適前便發出預警。IDC預計，到2028年，可穿戴設備將通過沉浸式引導實現治療自動化，從而減少30%的面對面就診次數。 林紅指出，當前中國用戶的就醫行為已在技術加持下發生改變，“診前諮詢”顯著提升了服務黏性。相較傳統互聯網醫療服務，新一代健康管家實現了突破，有望破解行業長期面臨的發展困境。“ChatGPT Health功能相對單一，主要聚焦於回答健康相關問題，在整個醫療服務生態體系中的作用較為有限。與此相比，中國的健康助手不僅可以諮詢和解答醫學健康問題，還能與其他軟件、硬件等生態化產品整合，提供涵蓋診前諮詢、掛號、線上問診、支付、用藥、隨訪全鏈路的生態化服務，有望系統性解決用戶的就醫需求。”（完） |
