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報告指74%受訪香港消費者曾用AI助手提升購物體驗分享到：
      香港中通社7月9日電 支付平台Adyen最新發布《Adyen零售報告2026》香港版報告顯示，隨着人工智能（AI）的應用激增，香港消費者正積極擁抱“以AI輔助購物”。然而，結賬環節依然是考驗客戶信任的最終關卡。
香港中通社資料圖 綜合媒體9日報道，是次調查訪問了1026位香港消費者及324位零售商（年營業額達1.5億港元或以上），結果顯示AI已成為消費者尋找商品的主要途徑之一。約74%的消費者曾使用AI助手來提升購物體驗。 在曾使用AI的消費者中，88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊，73%表示AI能更快地提供購物靈感；此外，71%受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。 然而，45%的消費者對於讓AI代其完成整個購買程序仍感到不安，即使他們已事先審閱並批准了產品及價格。另有14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款；另外14%則表示，只有在設有額外安全驗證措施的情況下，他們才願意交由AI完成購買程序。 研究顯示，香港人在結賬時更着重安心感而非速度。41%受訪消費者表示，當零售商要求雙重認證時會感到更安心，僅9%願意為了更快結賬而犧牲支付安全性。 Adyen香港區主管鄧啟俊表示，消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味着一旦結賬失敗，信任便會破裂。隨着智能代理商務日漸成真，零售業下一個挑戰是確保後台系統能夠與時並進，並在每筆交易中維持消費者的信任。（完） 【編輯：馬華】
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