香港電商新格局正重塑 本地零售升級服務求變 香港中通社6月4日電 題：香港電商新格局正重塑 本地零售升級服務求變
香港中通社記者 陳卓儀 淘寶天貓超市次日達、京東將在香港開實體店……內地電商巨頭在香港市場持續發力；香港的零售商以價格和服務，近日頻頻宣布升級策略，一方面為消費者帶來更好服務，另一方面也為香港零售商的定位帶來思考。 隨著網購滲入港人日常，6·18、雙11，已經不是電商狂歡節，而是各大電商宣傳新服務的絕佳時機。阿里巴巴旗下的淘寶天貓香港站6月1日宣佈，“天貓超市HK明日達”已於香港上線，服飾類目“HK可退”服務亦於6月初落地，徹底解決了跨境購衣的退貨痛點。 內地電商平台在香港這些年，“卷”價格、“卷”時效、“卷”品類、“卷”售後。淘寶作為最先進駐香港的電商平台，品類之全冠絕各平台，然而有豐富網購經驗的人士便會有明顯感受，淘寶的物流並無優勢，需依靠順豐等第三方平台，轉運至香港。後來者京東，憑藉大灣區倉儲和自家物流，以優惠運費、運輸時效、退貨便捷，迅速積累了一批用戶。 京東也正從線上“卷”到線下。繼去年收購佳寶完善物流鏈條後，京東繼續在香港的實體零售市場大展拳腳，超級供應鏈正深度嵌入零售、物流、健康等細分場景。京東MALL將在6月18日這個源自京東商城的店慶日，在灣仔盛大開業，打造3C家電家居一站購齊的沉浸式體驗。 創立於1975年的電器零售商豐澤，也啟動了最大規模的服務升級計劃。消費者若能中午12時前下單，最快即日送達，產品覆蓋10公斤以下的15000款中小型產品；若在午夜12時前下單，可保障翌日送達，包括冰箱、洗衣機、電視機等。 豐澤母企屈臣氏集團香港零售行政總裁區文慧表示，港人消費模式持續轉變，服務體驗已成為推動零售增長的重要因素。豐澤全新升級服務，優化倉存管理及車隊調度，進一步提升送貨效率，實現最快即日送達的承諾。 香港本地較早進軍電商的HKTVmall，則以“價格戰”應對市場競爭。HKTVmall於5月初正式啟動“全年減價戰”，創辦人王維基揚言，將會每個星期都打“減價戰”。 內地電商在全球範圍內已經發展成極為成熟的模式，在不少城市進而轉向線下生鮮超市，再掀起一輪新的消費市場格局。香港本地的零售已經在“過江龍”的競爭下求變，入駐外賣平台增加客群，以網店下單門店自取的方式為消費者節省時間。 然而，香港客群畢竟是固定數量，加之“港人北上”消費、購物已經成為常態，零售商要擴展市場或許需要思考新的服務定位。例如，不少內地企業來香港“拼船出海”，零售或電商是否也能延伸這一模式，開闢另一條賽道，值得探索。（完） |
